Refund policy

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

En cas de rétractation, les frais de retour sont à la charge du Client 
En cas de produit défectueux, non conforme ou d'erreur de commande, Sawatell prend en charge l'intégralité de vos frais de retour via une étiquette prépayée envoyée par email.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : sales@sawatell.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : 9 rue du faubourg du pont neuf, 86000 Poitiers, France

Pour exercer votre droit de rétractation ou demander un retour, vous pouvez accéder à votre espace client à l’adresse suivante : https://account.sawatell.shop. Connectez-vous avec l’adresse e-mail utilisée lors de votre commande, sélectionnez la commande concernée, puis choisissez le ou les articles faisant l’objet de votre demande.

Si la commande n’a pas encore été expédiée, vous pourrez demander l’annulation des articles éligibles. Si la commande a déjà été expédiée ou reçue, vous pourrez soumettre une demande de retour, sous réserve du respect du délai légal de 14 jours et des conditions indiquées dans la présente politique.

Vous pouvez également nous contacter pour toute question relative à un retour ou à une rétractation à l’adresse suivante : sales@sawatell.com.

 

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables

Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés). N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique. 

Les articles en promotion et les cartes-cadeaux bénéficient du droit de rétractation, sauf lorsqu’ils entrent dans une catégorie légalement exclue du droit de rétractation.

Les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés ou salis ne sont ni remboursés, ni repris, ni échangés

Lorsque le produit a été utilisé au-delà de ce qui est strictement nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, celui-ci subit une perte de valeur irréversible.

Dans ce cas, le produit est considéré comme utilisé et ne peut plus faire l’objet d’un remboursement, celui-ci ne pouvant plus être revendu comme produit neuf.

Par exception, un remboursement ou un remplacement pourra être accordé uniquement si le produit présente un défaut avéré imputable au fabricant (défaut de fabrication ou de conformité), et à condition que ce défaut ne résulte ni d’une mauvaise utilisation, ni d’une installation non conforme, ni d’une manipulation incorrecte par le client. Conformément aux dispositions légales, Sawatell applique la garantie légale de conformité d’une durée de 24 mois.

Tout produit endommagé, altéré ou rendu non conforme en raison d’une mauvaise utilisation ou d’une mauvaise installation par le client est exclu de tout remboursement/Garantie.

État du produit après retour	Décote appliquée (%)	Description
Neuf, jamais utilisé	0 %	Produit en parfait état, non utilisé, avec emballage d’origine intact et scellé
Défaut de fabrication avéré (imputable au fabricant)	0 %	Un défaut ou un vice caché sur le produit
Ouvert – emballage endommagé	15 %	Produit non utilisé, mais emballage ouvert, abîmé ou remplacé
Occasion – très bon état	25 %	Produit testé et pleinement fonctionnel, présentant de légères micro-rayures
Occasion – bon état avec défauts mineurs	35 %	Produit fonctionnel avec défauts esthétiques visibles (rayures, traces d’usure)
Occasion – état moyen	50 %	Produit fonctionnel mais présentant une usure marquée (écran rayé, accessoires manquants, etc.)
Occasion – état dégradé	75 %	Produit partiellement fonctionnel, présentant des dysfonctionnements mineurs (capteur défectueux, connexion instable, etc.)
Inutilisable / Hors service (HS)	100 %	Produit non fonctionnel ou fortement endommagé, nécessitant une réparation lourde ou non économiquement viable

 

En conséquence, une décote pourra être appliquée lors du remboursement afin de compenser la perte de valeur du produit. Cette décote sera objectivement justifiée, proportionnée à l’état du produit, et pourra notamment tenir compte de frais de nettoyage, de remise en état, de réparation, ou du fait que le produit ne puisse plus être revendu comme neuf mais uniquement comme produit d’occasion.

Par ailleurs, lorsqu’une offre promotionnelle est conditionnée à l’achat d’une quantité minimale de produits ou à l’atteinte d’un montant de commande donné, le retour partiel d’une commande entraîne automatiquement la réévaluation de l’offre commerciale. Le remboursement sera alors ajusté en conséquence, sur la base des conditions tarifaires applicables après retour.

Tout colis retourné à notre société pour une cause non imputable à celle-ci (colis non retiré en point relais dans les délais, NPAI, refus de livraison, erreur d’adresse communiquée par le client, etc.) ne fera l’objet d’une nouvelle expédition qu’à la demande du client et à ses frais exclusifs.

En l’absence de demande de réexpédition, la commande sera remboursée après déduction des frais de livraison et d’emballage.

En cas de refus du colis par le client lors de la livraison, une retenue forfaitaire de 8,00 € sera appliquée sur le remboursement, sauf lorsque le refus est justifié par un colis manifestement endommagé à la réception.

 

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 14 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à sales@sawatell.com.