Shipping policy
Bienvenue chez SAWATELL.
La présente politique d’expédition a pour objet de préciser les modalités d’expédition, les zones desservies, les modes de livraison ainsi que les délais applicables aux commandes passées auprès de l’entreprise SAWATELL.
Nous vous invitons à en prendre connaissance avant toute validation de commande.
1. Traitement des commandes
Les commandes sont généralement préparées sous 24 à 48 heures ouvrées, hors week-ends et jours fériés.
En période de forte activité, un délai supplémentaire peut être nécessaire. Le Client sera alors informé par email.
2. Zones de livraison
SAWATELL assure la livraison en France métropolitaine ainsi que dans plusieurs pays européens.
Pour toute livraison en dehors de ces zones, le Client est invité à contacter SAWATELL préalablement à la commande afin de vérifier les possibilités d’expédition.
3. Modes et délais de livraison
🇫🇷 Livraison en France
Nous proposons plusieurs options de livraison selon vos préférences :
• Livraison à domicile – Colissimo (3 jours ouvrés)
5,90 € pour toute commande inférieure à 99 €
Gratuite à partir de 99 € d’achat
• Livraison en point relais – Chronopost (4 jours ouvrés)
Gratuite pour toutes les commandes, sans minimum d'achat
🇪🇺 Livraison en Europe
Nous livrons dans de nombreux pays européens.
• Livraison à domicile – Chronopost (environ 5 jours ouvrés)
8,90 € pour toute commande inférieure à 120 €
Gratuite à partir de 120 € d’achat
4. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage à la caisse, en fonction de la destination et du mode de livraison sélectionné.
5. Suivi de commande
Une fois la commande expédiée, le Client reçoit un email de confirmation d’expédition contenant un numéro de suivi lui permettant de suivre l’acheminement du colis sur le site du transporteur ou via le site SAWATELL.
6. Retards de livraison
SAWATELL ne saurait être tenue responsable des retards imputables au transporteur ou à des événements extérieurs tels que conditions météorologiques exceptionnelles, grèves ou perturbations logistiques.
En cas de retard inhabituel ou de difficulté liée à la livraison, le Client est invité à contacter notre service client à l’adresse sales@sawatell.com afin que nous puissions effectuer les démarches nécessaires.
Si un colis est indiqué comme livré mais n’a pas été réceptionné, le Client doit nous en informer dans un délai de cinq (5) jours ouvrés afin qu’une enquête puisse être ouverte auprès du transporteur.
7. Expéditions internationales
Pour les livraisons hors de l’Union européenne, des droits de douane, taxes ou frais supplémentaires peuvent être exigés par les autorités locales.
Ces frais restent à la charge exclusive du Client et ne sont pas inclus dans le montant de la commande.
8. Adresse de livraison
Il appartient au Client de vérifier l’exactitude et la complétude de l’adresse de livraison communiquée lors de la commande.
En cas de retour du colis dû à une adresse incorrecte ou incomplète, des frais supplémentaires pourront être facturés pour toute réexpédition.
9. Problèmes de livraison
En cas de réception d’un colis endommagé ou incomplet, le Client doit contacter SAWATELL dans les plus brefs délais à l’adresse sales@sawatell.com, en joignant des photos du colis et des produits concernés.
SAWATELL prendra les mesures nécessaires afin d’apporter une solution appropriée dans les meilleurs délais.
